01
Найти объект
Получить договор или технический признак, найти объект на карте, прочитать панель и открыть карточку с контекстом услуги.
02 / АСТ · операторский портал
Портал для работы с сетью и абонентами
Сотрудник проверяет оборудование, разбирает отключения и видит состояние услуги — за компьютером и с телефона.
На всех экранах — демонстрационные данные.
роль
Что нужно сотрудникам провайдера
Когда у абонента нет интернета, сотруднику нужно понять, где искать причину: в линии, терминале, настройках доступа или оплате. Портал показывает эти состояния рядом и помогает выбрать следующую проверку.
Карта ведёт к оборудованию, карточки — к абоненту и его услуге, события — к работе по устранению проблемы. Доступ к данным и действиям зависит от прав сотрудника.
Моя роль — разработка портала
Я разрабатываю портал АСТ и связываю в нём сведения об оборудовании, абонентах и работе сети. LANBilling, RADIUS и используемые библиотеки — отдельные системы, с которыми взаимодействует портал.
От общего к частному
Карта сети и поиск оборудования
На карте сотрудник видит оборудование, связи и состояния. Можно найти устройство или абонента по известным данным, перейти к нужному месту схемы и открыть карточку.
Слои помогают убрать лишнее с карты. Подключение абонента показано отдельно от сетевого оборудования, чтобы сотрудник понимал, к какому порту и узлу оно относится.
Поиск и карточка объекта
Из краткой панели сотрудник переходит к подробностям устройства или услуги. Ему не нужно заново искать тот же объект в другом списке.
Обновление во время работы
Когда вкладка скрыта, обновление карты приостанавливается. При возвращении сотрудника данные обновляются снова.
Оборудование
Ядро MikroTik, сессии и OLT
Карточка ядра MikroTik показывает доступность, время работы, наибольшую загрузку среди ядер процессора, занятую память и накопитель. Ниже видны подробности: сколько места свободно, когда получены данные и есть ли ошибки опроса.
Сотрудник может отличить перегруженное устройство от устаревших данных. На примере ниже CPU загружен на 26 %, память занята на четверть, а на накопителе свободно 96 МиБ.
Сессии: кто получил доступ
В отдельном списке сопоставляются сессии LANBilling и данные HotSpot маршрутизатора. Сотрудник видит логин, MAC, IP, время сессии, источники и свежесть записи.
В примере две сессии подтверждены обоими источниками. Ещё одно устройство обнаружено маршрутизатором без активной сессии, а одна запись есть только в биллинге. Это повод проверить расхождение, а не считать все найденные устройства подключёнными к интернету.
OLT: состояние группы абонентов
OLT — станционное устройство, к которому подключены оптические терминалы абонентов. В его карточке сотрудник видит количество ONU в сети и без связи, физические порты и подключение к вышестоящей сети.
Здесь OLT доступен, но восемь ONU на EPON0/1 отключены. На других PON связь есть. Так сотрудник сужает область поиска до общего участка этой группы. Сам физический порт при этом может оставаться в состоянии Up.
Устройство и услуга
ONU и абонент: линия, услуга и доступ
ONU — оптический терминал у абонента. В карточке видны связь с OLT, уровень оптического сигнала, VLAN, MAC и сведения из биллинга. Карточка абонента показывает договор, услугу, текущую сессию и порт подключения.
В примере ONU доступна и получает сигнал, но услуга заблокирована из-за баланса. Сотрудник видит, что причина отсутствия интернета связана с услугой, и проверяет её состояние.
Статус терминала, состояние услуги и наличие сессии отвечают на разные вопросы. Их можно сверить до изменения порта или привязки устройства.
Проверить причину
Сотрудник сопоставляет оптику, баланс, сессию и MAC. Исправная линия сама по себе не означает, что абонент получил доступ.
Подтвердить действие
Перед изменением порта, MAC или подключения система проверяет права и выбранный объект. Управляющее действие требует подтверждения сотрудника.
Контроль неисправностей
Проверки MikroTik и предупреждения на карте
Портал проверяет загрузку процессора по ядрам, использование памяти и накопителя, свободное место и свежесть опроса. Для устройств с небольшой flash-памятью учитывается оставшееся место в мегабайтах. Есть отдельная проверка DNS-службы ядра.
При поиске сетевого шторма система сопоставляет признаки трафика с его объёмом и количеством пакетов. Одной необычной записи недостаточно: проверяются свежесть данных и подтверждение превышения порога. Это помогает сотруднику отличить вероятный шторм от обычной нагрузки.
Предупреждение или критическое состояние отмечается на карте восклицательным знаком. Для устройств с включённой регистрацией проблем система автоматически создаёт инцидент по подтверждённому условию. Для важных устройств подтверждённая потеря связи может стать массовым инцидентом. Доступность самого ядра проверяет внешний наблюдатель; контроль его ресурсов и штормов остаётся в портале.
Из предупреждения сотрудник переходит к событию: видит устройство, показатель, начало проблемы и последнее подтверждение. Пример ниже связан с картой тем же номером; это другой момент, чем исправное ядро выше.
Клиентские устройства
Как заметить общее отключение линии
Одна недоступная ONU может означать проблему у отдельного абонента. Если несколько терминалов на одном PON теряют связь вместе, сотрудникам нужно проверить общий участок: кабель, сплиттер, питание или порт OLT.
Фоновая проверка сопоставляет новые отключения и данные OLT, учитывает свежесть наблюдений и подтверждённые признаки выключения питания у абонента. Когда данных достаточно для группового события, портал создаёт массовый инцидент и уведомляет сотрудников через настроенные каналы MAX и Telegram. Время опроса само по себе не доказывает одновременный обрыв.
Отчёт «Состояние ONU» показывает масштаб: сколько устройств работает, сколько без связи и где нет свежих данных. Можно отобрать OLT и PON, увидеть абонентов, время наблюдения отключения и длительность. В примере восемь отключений относятся к одному PON — той же группе, что в карточке OLT выше. Причину повреждения сотрудник устанавливает при проверке.
Случай из работы АСТ
Бригада выехала до первых звонков абонентов
После падения дерева был повреждён оптический кабель. Без связи остались 16 абонентов. Мониторинг заметил отключение и уведомил сотрудников. Бригада выехала на место до первых звонков абонентов. После ремонта кабеля связь восстановили за три часа.
Три часа — результат этого ремонта.
События и работа
Очередь аварий и ход работ
В очереди сотрудник видит новые события, аварии в работе и случаи, где связь уже восстановлена. Срочность и сроки помогают выбрать, за что взяться следующим.
После технического восстановления остаётся проверить результат и завершить работу. Карточка и журнал сохраняют действия сотрудников и изменения состояния. Это помогает передать задачу коллеге и понять, что ещё не сделано.
Автоматические проверки
Фоновые задачи и ошибки выполнения
Часть проверок выполняется без открытой страницы портала. Опрос ONU обновляет состав и оптику, сбор показателей — ресурсы устройств, обработка файлов — результаты анализа штормов. Отдельные задачи получают активные сессии из LANBilling и снимок HotSpot, чтобы сотрудник мог сравнить источники.
На странице «Обслуживание» у задачи есть описание, текущее состояние, расписание и следующий запуск, последний успешный запуск и последний результат. Сотрудник может найти нужную проверку и открыть справку о её назначении. На кадрах показана часть существующего списка.
Текущее состояние и последний результат
«Сейчас не выполняется» — обычное состояние между запусками. Об ошибке говорит последний результат. В примере проверка сетевых устройств завершилась с ошибкой в 10:28, а последняя успешная была в 10:23. Сотрудник видит разницу и переходит к справке и журналу.
Время изменения журнала показано отдельно: оно не доказывает, что сами данные свежие. Это помогает не принять запись в журнале за успешную проверку оборудования.
Работа с данными
Технические и финансовые отчёты
Каталог помогает выбрать проверку: найти слабый сигнал ONU, посмотреть отключения, проверить качество данных LANBilling, платежи, балансы или списания. Рядом с названием объясняется, для чего нужен отчёт.
У каждого отчёта своя страница с подходящими фильтрами. На кадре показан каталог; реальные финансовые данные в кейс не перенесены.
На объекте
Проверка абонента с телефона
На объекте сотрудник может найти абонента, проверить договор, услугу, сессию, MAC и состояние ONU. Для этого есть мобильный поиск и компактные карточки.
Подробности открываются по необходимости. Права доступа и подтверждение действий общие с основной версией портала.
От поиска — к проверке линии
Рабочий стол ведёт к поиску и нужному разделу. Из карточки сотрудник узнаёт, есть ли связь с терминалом и что происходит с услугой.
В мобильном примере нет активной сессии и ONU недоступна. Это отдельный демонстрационный сценарий; настольная карточка выше показывает другой набор состояний.
Компоновка рабочего стола локально адаптирована для демонстрации.
Рабочие сценарии
Как это используется
02
Разобрать отсутствие связи
Сопоставить ONU, оптику, биллинг и сессию. Проверить MAC и привязку, затем выбрать следующую проверку или защищённое действие.
03
Продолжить на объекте
Открыть мобильный поиск, сверить абонента и линию. При необходимости перейти к связанному событию или подробностям устройства.
Также в портале
Обращения, уведомления и журналы
- Клиентский порт Выключение, восстановление, причины и журнал действий.
- Обращения и работы Список, карточка, назначение исполнителя и ход работы.
- Уведомления Получатели, непрочитанное и переход к связанному объекту.
- Журналы События устройств и авторизаций с правами и фильтрами.
- Новости Общие сообщения и просмотр с телефона.
- Мобильные отчёты Компактные технические и биллинговые представления.
Результат
От общего состояния сети — к причине проблемы
Сотрудник видит масштаб отключения, проверяет оборудование и услугу, затем продолжает работу по событию. На компьютере удобнее изучать сеть целиком, с телефона — сверять данные на объекте. Мониторинг помогает замечать проблемы до обращений абонентов, как в случае с повреждённым кабелем выше.